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Edito 87, décembre 2014, "Les nouveaux documentalistes"

La revue BASES (FLA Consultants)

Extrait de l'interview que j'ai donnée à la revue BASES (n° 319, oct. 2014, p. 9-11) - Questions d'Anne-Marie Libmann (FLA Consultants).

- A.-M. Libmann: Au niveau du rôle du professionnel dans l’organisation actuelle, vous le voyez comme un médiateur. Mais n’y a t-il pas là une contradiction avec le fait que les utilisateurs se passent de plus en plus de lui ? A cet égard, la phrase de Jean-Christophe Brochard : « Le constat n’est plus à faire, les bibliothèques étant de moins en moins un passage obligé pour accéder à l’information, elles doivent développer leurs activités de médiation dans l’accès à l’information » ?

J.-P. Accart: "On est en effet dans cette contradiction. De là vient le malaise de nos collègues : « A quoi est-ce que je sers ? » Moi je réponds : il faut mettre en place des offres de services. Par exemple à Berne à la Bibliothèque nationale suisse, j’avais développé Swissinfodesk, l’un des premiers guichets virtuels en Suisse, un service de référence innovant. Et l’on s’apercevait que les gens revenaient régulièrement poser leurs questions car ils étaient satisfaits du service. Et ce qui est important, c’est que les questions étaient de plus en plus complexes. Les gens disaient que l’on « était le dernier recours ». Pour un travail de thèse ou un article scientifique, Internet n’est pas suffisant. On n’y trouve pas tout. Les services de doc ou bibliothèques ont ici un rôle très important. Bien sûr le problème des services en ligne, c’est que l’on n’a pas toujours de feedback."

- "Le professionnel doit plutôt finalement se positionner comme un consultant au service de ses clients ?"

"Oui, c’est ce qui se joue à travers des initiatives comme « Book a librarian » le conseil personnalisé, la veille par profils d’intérêts, la diffusion spontanée de l’information… Les possibilités sont multiples et ouvertes !"

Site FLA Consultants

L'intégralité de l'interview est réservée aux abonnés de la publication BASES

 

 

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