Non contente d'organiser des formations sur ce thème, Clotilde Vaissaire-Agard théorise dans son dernier ouvrage paru aux Editions Klog la thématique du Design Thinking en l'adaptant aux produits documentaires et aux livrables de veille. Fallait-il y penser ! La littérature professionnelle n'est pas très développée dans ce domaine (hormis quelques articles ou des blogs spécialisés), on ne peut donc que saluer cette nouvelle publication de la jeune maison d'édition.

Dans une première partie, l'auteure dresse un panorama des pratiques documentaires en matière de produits de diffusion d'information : produits d'orientation, de signalement, d'analyse, de synthèse ; puis les livrables de veille (d'alerte, ponctuels, réguliers). La deuxième partie permet de reconcevoir une politique de diffusion à l'aide du Design Thinking, technique  qui est vue comme une manière de reconquérir ses utilisateurs. Toute la méthode de la "pensée créative" est en effet construite à partir de l'utilisateur et de ses besoins en information. On devine que c'est cette deuxième partie qui intéressera le plus les professionnels auxquels je laisse le soin d'en découvrir les détails. 

L'ouvrage comporte plusieurs annexes dont des témoignages de professionnels, une carte d'empathie... qui complètent utilement les propos de l'auteure.

Jean-Philippe Accart