Edito du mois

Edito n° 63, décembre 2011 - 5 à 7 ADBS - Les services de référence virtuels

En octobre dernier, j'ai présenté - lors d'un 5 à 7 ADBS - un thème sur lequel je travaille depuis quelques années :  les services de référence virtuels. Cette présentation est maintenant disponible en ligne sur le site de l'ADBS, que je remercie vivement pour son invitation. Elle est enregistrée sous forme de 4 séquences vidéos que vous pouvez visionner à partir de la page d'accueil du site www.adbs.fr :

1. Introduction et historique

2. La démarche projet

3. L'exemple de SwissInfoDesk et l'avenir de la référence virtuelle

4. Discussion/Interaction avec les participants

En résumé, loin d'opposer la référence classique - celle qui s'exerce en présentiel avec l'utilisateur - à sa version virtuelle, il s'agit de montrer ce que celle-ci révèle et porte encore plus loin ce que la première s'efforçait d'offrir avec des moyens plus limités : nos compétences professionnelles sont ainsi mises en avant et plus visibles aux yeux du public. La référence virtuelle est, pour moi, un condensé du métier de documentaliste et du professionnel de l'information en général. Elle allie l'accueil, la recherche d'information, la relation de service avec l'utilisateur.

A travers la problématique de la référence, en restant fidèles à leur inspiration première et moyennant un peu d'innovation, les services de documentation et les bibliothèques peuvent parfaitement être en phase avec les nouvelles exigences de la société de la connaissance et des réseaux de l'information.

Cette présentation vise à explorer les nouveaux usages numériques au travers de la référence virtuelle.

A voir sur : http://www.adbs.fr/

Jean-Philippe Accart

cop. janvier 2012

Pour plus d'informations sur les services virtuels :

- "Les Services de référence. Du présentiel au virtuel" /JP Accart, Paris, Ed. du Cercle de la Librairie, 2008.

- "Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne" / sous la dir. de Claire Nguyen, Lyon, Presses de l'enssib, 2010.

- Le Dossier "Services de référence" sur ce site.